Ako davalac odbije pristup, zatražite obrazloženje u pisanom obliku. Ono treba, koliko je moguće, pokazati da li je razlog lični ugovorni odnos, nedostatak dokaza o nasljeđivanju, istek roka, blokada računa ili druga ugovorna odredba.
Korespondenciju treba uporediti s ostatkom spisa ostavine. Prema § 797 ABGB sticanje nasljedstva u pravilu je povezano s uručenjem nakon ostavinskog postupka. § 802 ABGB odnosi se na pitanja odgovornosti za obaveze ostavine i ne odlučuje o prenosivosti bonus bodova. Dok položaj nasljednika nije jasan, pristup računu, korištenje i eventualni prenos treba ocijeniti odvojeno. Kod spora o pripadnosti dokumentaciju treba sačuvati u spisu ostavine.
Ako vrijedni saldo ističe ili davalac ne omogućava razumljivu provjeru, ugovor, saldo, dokaz o smrti i cjelokupnu komunikaciju treba ocijeniti zajedno. Vodič o potraživanjima prema ostavini i odgovornosti nasljednika daje dodatnu orijentaciju za zahtjeve i dokumente ostavine.